Última actualización: Junio 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de Apicultura Digital. Al completar una compra, el Comprador acepta los términos aquí descritos.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El Comprador tiene un plazo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
3. Causales Aceptadas
Se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al publicado en la Plataforma.
- El producto llegó en mal estado, dañado o en condiciones no aptas para el consumo.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto no fue entregado dentro del plazo máximo acordado.
4. Causales No Aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El Comprador cambió de opinión después de recibir el producto.
- El producto fue abierto o consumido parcialmente sin presentar defecto verificable.
- El plazo de 7 días para solicitar la devolución fue superado.
- El problema reportado se debe a un manejo inadecuado por parte del Comprador.
5. Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución, el Comprador debe:
- Ingresar a su cuenta en Apicultura Digital.
- Ir a Mis Pedidos y seleccionar el pedido correspondiente.
- Hacer clic en Solicitar Reembolso e indicar el motivo.
- Adjuntar fotografías del producto recibido si el problema es de calidad o estado.
El Vendedor tendrá un plazo de 3 días hábiles para responder la solicitud.
6. Resolución
- Si el Vendedor acepta la devolución, el Comprador deberá enviar el producto de vuelta. Los costos de devolución serán acordados entre ambas partes.
- Si no se llega a un acuerdo en el plazo establecido, Apicultura Digital mediará en la resolución del conflicto.
- El reembolso, de proceder, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Productos No Retornables
Por tratarse de productos alimenticios artesanales, los productos que hayan sido abiertos o consumidos no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto verificable de calidad o inocuidad.
8. Responsabilidad del Vendedor
Cada Vendedor es responsable de los productos que publica y despacha. Apicultura Digital actúa como mediador y no asume responsabilidad directa por los productos, pero se reserva el derecho de sancionar a Vendedores con reclamaciones reiteradas.
9. Contacto
Para consultas sobre esta política, contáctenos a través de la sección Contacto de la Plataforma.
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